Вторник, 22.10.2019, 15:22

Все о Windows 7

Поиск
Login form
Полезное
  • Бесплатные программы
  • Креативные визитки в Москве
  • Наш опрос
    Какой лучший антивирус?
    Всего ответов: 4411
    Статистика

    Онлайн всего: 1
    Гостей: 1
    Пользователей: 0
    Меню сайта
    Популярное
  • Reanimator LiveCd
  • 1000 гаджетов для Windows 7
  • Daemon Tools для Windows 7
  • Бесплатный антивирус от Microsoft
  • Программа для установки тем Windows 7
  • Вам в помощь
    Главная » 2009 » Декабрь » 23 » Тех поддрежка расслабилась с выходом Windows 7
    Тех поддрежка расслабилась с выходом Windows 7
    10:48
    Качество Window7 можно оценить массой способов. Например, отчетами относительно новых продаж компьютеров, подсчетом числа проданных копий и анкетированием планируемого числа внедрения в корпоративной среде. Но основным признаком успеха ОС для Microsoft является отсутствие телефонных звонков, поступающих от пользователей с проблемами. 

    В целом, как заявлено Microsoft, количество звонков в службу поддержки составляет лишь половину от ожидаемого. 

    "Объем звонков в call-центр снизился гораздо больше, чем мы ожидали" - заявила Барбара Гордон (Barbara Gordon), вице-президент по поддержке пользователей компании Microsoft.

    Снижение количества звонков всё же является не только следствием того, что Windows 7 выглядит менее наполненной проблемами, чем свой предшественник. За недели до и после выпуска операционной системы, компания Microsoft также добавила два новых способа получить справку - через форум Microsoft (Microsoft Answers) и через (Twitter).

    "В итоге, мы видим больший спрос в получении ответов через форумы и Twitter" - сказала Гордон в интервью на этой неделе.

    В форумах Microsoft Answers, запущенных в конце года, пользователи задавали вопросы, а опытные пользователи предлагали ответы, которые специалисты Microsoft затем проверяли на правильность. 

    В настоящий момент специалисты Microsoft обработали приблизительно 60 000 запросов. Гордон говорит, что 83 процента англоязычных запросов решается в течение семи дней. Запросы на других языках имеют чуть более низкий приоритет, но даже при этом 78 процентов из них решаются в течение недели.

    Между тем, в октябре компания Microsoft взаимодействовала с сайтом справки Twitter. Пользователи могли задавать вопросы с указанием "@microsofthelps" в сообщении, и специалисты Microsoft отвечали на них. Для этого была выделена группа из семи специалистов на полный рабочий день для более широкой организации поддержки. Цель этой поддержки состояла в том, чтобы или ответить на простые вопросы, или указать пользователям ресурс, где они могут получить более детальный ответ.

    "Очень тяжело отвечать на вопросы из 140 символов" - сказала Гордон. "Но", - сказала она, - "социальные сети типа Twitter, позволяют компании увидеть проблему, которая могла бы затронуть тысячи людей, через единственное короткое сообщение". 

    Гордон надеется, что новые возможности поддержки не только сократят расходы на call-центр, но, в конечном счете, смогут более полно удовлетворить пользователей Windows. 

    Что касается вопросов, которые пользователи задают из Twitter, они колеблются между ожидаемым диапазоном ошибок и наведением справок о будущих версиях продуктов. На этой неделе, к примеру, один пользователь спросил, когда ожидать Windows 8. 

    В дополнение к росту авторитета и сокращению издержек, онлайн-форумы также позволяют Microsoft быстро увидеть, какая проблема затрагивает значительное количество пользователей. Такие механизмы помогли Microsoft распознавать и затем решить проблемы с видео-драйверами, которые стали причиной зависания компьютеров при обновлении компьютеров с Windows Vista до Windows 7. В течение недели на сайте Microsoft был выложен метод решения проблемы, и впоследствии эта проблема была решена. По существу это был скрипт, который пользователь мог запустить, чтобы проделать необходимые шаги автоматически. 

    "Подобные способы поддержки позволяют пользователям накопить опыт и самостоятельно решить проблемы с компьютером" - сказала Гордон.


    Источник: news.cnet.com
    Просмотров: 420 | Добавил: Солнце | Теги: новости о windows 7, Windows 7 | Рейтинг: 0.0/0 |
    Всего комментариев: 0
    Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
    [ Регистрация | Вход ]